Votre fiche Google, pas à pas
Quand on cherche un praticien près de chez soi, on voit souvent votre fiche Google avant votre site. Elle est gratuite, elle est à vous, et beaucoup de praticiens la laissent à moitié vide. Une heure suffit pour la remettre d’aplomb.
- Réclamez votre fiche avant de la remplir : sans validation, elle ne vous appartient pas vraiment.
- Une catégorie exacte vaut mieux que cinq approximatives.
- Une fiche vit : des photos réelles, des horaires justes, une réponse à chaque avis.
Réclamez-la, ou créez-la
Cherchez le nom de votre cabinet sur Google Maps. Il arrive qu’une fiche existe déjà sans que vous l’ayez créée : Google en ouvre à partir d’informations publiques, et un ancien occupant des lieux a pu en laisser une. Si elle existe, demandez-en la gestion depuis la fiche elle-même, par le lien prévu pour les propriétaires. Sinon, créez-la depuis la page « Fiche d’établissement » de Google, avec le compte Google que vous garderez : pas celui d’un proche ou d’un prestataire.
Google vous demande ensuite de prouver que l’établissement est bien le vôtre. La méthode n’est pas la même pour tout le monde : un code par téléphone, par SMS ou par courriel, une courte vidéo de votre cabinet, parfois une carte postale avec un code. C’est Google qui choisit ce qu’il vous propose. Comptez quelques jours, et jusqu’à deux semaines si le code arrive par courrier. Tant que la fiche n’est pas validée, vous ne pouvez pas y ajouter votre lien de réservation.
La catégorie, le choix le plus important
La catégorie principale dit à Google ce que vous êtes. C’est elle qui décide des recherches pour lesquelles votre fiche peut apparaître. Choisissez la plus exacte, pas la plus large : « Masseur » n’est pas « Spa ». Un spa promet des bassins, un hammam, un accueil sans rendez-vous. Celui qui cherche un spa et tombe sur vous repart déçu, et celui qui cherche un masseur ne vous trouve pas.
Google demande de choisir « le moins de catégories possible » pour décrire votre activité principale. Ajoutez une catégorie secondaire seulement si c’est une vraie part de votre travail, pas une prestation que vous faites deux fois par an.
Le nom, l’adresse, les horaires
Le nom est celui de votre enseigne, tel que vos clients le lisent sur votre porte ou sur votre site. Pas de ville, pas de « massage relaxant » ajouté au bout : Google interdit les informations superflues dans le nom.
L’adresse est celle où vous recevez vraiment. Une domiciliation ou une boîte postale n’en est pas une, et Google ne l’accepte pas. Si vous vous déplacez chez vos clients sans les recevoir, masquez votre adresse et indiquez plutôt les villes où vous allez : Google limite cette zone à deux heures de trajet. Si vous faites les deux, l’adresse et la zone peuvent figurer ensemble.
Les horaires disent quand on peut vous joindre ou venir. Si vous ne recevez que sur rendez-vous, Google note qu’afficher des horaires d’ouverture n’a pas d’intérêt : on croirait pouvoir passer sans prévenir. Dans tous les cas, pensez aux fermetures de vacances et aux jours fériés, que la fiche sait afficher à part.
Des photos qui ressemblent à votre cabinet
Ajoutez de vraies photos : votre salle, l’entrée, la façade si elle aide à vous trouver, vous-même si vous le souhaitez. Une image de banque se reconnaît, et elle déçoit à l’arrivée. Une photo prise à la lumière du jour, sans filtre, rassure davantage qu’une belle image qui ne vous ressemble pas. Ajoutez-en de nouvelles de temps en temps : une fiche dont les photos ont cinq ans semble abandonnée.
Votre lien de réservation, dans le champ prévu
Une fois la fiche validée, Google vous laisse ajouter un lien de réservation si votre catégorie le permet. Il s’affiche sous la forme d’un bouton. Mettez-y l’adresse de la page où l’on réserve chez vous, pas celle d’un intermédiaire. Ajoutez aussi l’adresse de votre site et votre numéro de téléphone : quelqu’un qui hésite appelle, quelqu’un de décidé réserve.
Répondez à chaque avis
Les avis s’affichent sous votre nom, et vos réponses aussi, au nom de votre cabinet. Répondez à tous, en deux phrases. Pour un avis positif, un merci et un mot personnel. Pour un avis négatif, un remerciement, un fait, et une proposition d’en parler de vive voix. Ne vous justifiez pas point par point, et ne citez jamais ce qui s’est dit pendant la séance : ce qui se dit en cabinet reste en cabinet. Google relit chaque réponse avant de la publier, et vous pouvez la modifier ensuite.
Regardez ce qu’elle vous apporte
Votre fiche a ses statistiques : les appels, les demandes d’itinéraire, les clics vers votre site. Regardez-les une fois par mois, sans vous attacher à une semaine. Elles disent si votre fiche est vue, pas si on vous a choisi. Pour le savoir, rien ne vaut la question posée à la première séance : « Comment m’avez-vous trouvé ? »
Inès, praticienne en massage, n’avait jamais touché à sa fiche. Google l’avait ouverte avec la catégorie « Spa » et l’adresse de son ancien local. Elle l’a réclamée, a choisi « Masseur », corrigé l’adresse, ajouté six photos de sa salle et son lien de réservation. Trois mois plus tard, sa fiche comptait 40 demandes d’itinéraire et 25 clics vers sa page de réservation par mois, contre presque rien avant. Elle ne sait pas combien sont devenus des clients : elle a pris l’habitude de le demander à chaque première séance.
Ce qui ne marche pas
- Ajouter des mots-clés ou une ville au nom de votre cabinet. Google l’interdit, et cela se voit.
- Une fausse adresse, ou une domiciliation, pour paraître plus central. Google la refuse, et vos clients se trompent de porte.
- Cocher dix catégories « au cas où ». Votre fiche ne dit plus clairement ce que vous faites.
- Deux fiches pour le même cabinet, une par spécialité. Google le refuse, et vos avis se partagent entre les deux.
- Laisser la fiche à un prestataire qui la gère avec son propre compte. Le jour où vous vous séparez, vous ne la tenez plus.
