Trouver des clients sans dépendre d’une plateforme
Une plateforme de réservation vous apporte du monde. Elle le fait à ses conditions, à côté de vos confrères, et elle peut changer ces conditions demain. Ce guide ne vous demande pas de la quitter. Il vous montre comment ouvrir, à côté, des portes qui sont à vous.
- Comptez d’abord d’où viennent vos clients : on ne change pas ce qu’on ne mesure pas.
- Une seule adresse, partout : la vôtre.
- Ce qui fait revenir compte plus que ce qui fait venir.
Faites le compte de vos sources
Reprenez vos trente derniers nouveaux clients et notez comment chacun vous a trouvé : une plateforme, Google, le bouche-à-oreille, vos réseaux, une carte cadeau reçue, un passage devant la porte. Si vous ne le savez pas, demandez-le à la prochaine séance : c’est une question que personne ne trouve indiscrète.
Notez aussi qui est revenu. Un client venu par une plateforme et revenu quatre fois n’a pas la même valeur qu’un client venu une fois.
Léa, sophrologue, a reçu 24 nouveaux clients en six mois : 14 par une plateforme, 6 par le bouche-à-oreille, 4 par Google. Sa plateforme prend une part de chaque séance réservée chez elle. À 60 € la séance et 20 % de commission, chaque séance réservée là-bas lui laisse 12 €. Les 6 clients du bouche-à-oreille ne lui ont rien coûté. Ce n’est pas une raison de partir : c’est une raison d’ouvrir les autres portes.
Votre fiche Google, la porte la plus fréquentée
Quand on cherche un praticien près de chez soi, on tombe d’abord sur les fiches Google : le nom, la note, les horaires, l’itinéraire. Cette fiche est gratuite, et elle est à vous. Réclamez-la si elle existe, créez-la sinon, puis remplissez-la vraiment : la catégorie exacte de votre métier, vos horaires, de vraies photos de votre cabinet, et votre lien de réservation dans le champ prévu.
Répondez à chaque avis, le bon comme le moins bon, en deux phrases. Ceux qui lisent vos avis lisent aussi vos réponses.
Demandez des avis, à tout le monde
Les avis rassurent au moment de choisir. Ils se demandent juste après la séance, quand le souvenir est frais, avec la même phrase pour tout le monde. Deux règles ne se discutent pas. Ne demandez jamais seulement aux clients contents : Google l’interdit. Et n’offrez rien en échange : Google l’interdit aussi, et un avis acheté peut constituer une pratique commerciale trompeuse.
Écrivez ce qu’on vous demande
Les questions qu’on vous pose en séance sont celles qu’on tape le soir sur son téléphone. « Une séance suffit-elle ? », « Pierres chaudes ou huiles ? », « Que faut-il apporter ? ». Une question, un article : le titre reprend la question telle qu’on la pose, la réponse arrive dans les premières lignes, et l’article finit par une invitation à réserver.
Personne ne peut vous promettre une place dans Google. Un article utile, écrit avec vos mots, est en revanche une page de plus que Google peut proposer à quelqu’un qui cherche exactement ce que vous faites.
Un seul lien, partout
Votre lien de réservation va partout où l’on vous croise : la présentation de votre compte Instagram, votre carte de visite (un code à scanner suffit), la signature de vos courriels, votre fiche Google. Un seul lien, toujours le même : celui qui mène chez vous, pas chez un intermédiaire.
Faites revenir avant de faire venir
Un client qui revient ne coûte plus rien à trouver. Proposez le rendez-vous suivant à la fin de la séance, quand c’est pertinent. Proposez un forfait à ceux qui viennent régulièrement : il fidélise, et l’argent arrive avant les séances. Tous les deux mois, regardez qui n’est pas revenu depuis longtemps, et envoyez un mot simple, sans promotion : « Je pensais à vous, il me reste de la place jeudi. »
Le bouche-à-oreille se prépare
On recommande plus volontiers ce qu’on peut offrir. Une carte cadeau achetée en ligne, envoyée le jour choisi, fait entrer quelqu’un qui ne vous connaissait pas. Rendez-la visible avant les fêtes, la fête des mères, la Saint-Valentin. Et quand on vous dit avoir parlé de vous, remerciez : c’est la moindre des choses, et cela se remarque.
Et la plateforme ?
Gardez-la tant qu’elle vous amène des premiers clients que vous n’auriez pas eus autrement. Vos autres portes s’ouvrent à côté, sans rien lui retirer. Une précaution : lisez votre contrat. Certaines plateformes encadrent la façon d’inviter leurs clients à réserver ailleurs, et il vaut mieux le savoir avant.
Ce qui ne marche pas
- Acheter des avis, ou en faire écrire par des proches. C’est interdit, et cela se voit.
- Un site que vous ne reliez nulle part. Personne ne le trouvera seul.
- Une promotion permanente. Elle apprend à vos clients à attendre la prochaine.
- Quitter une plateforme du jour au lendemain, sans autre porte ouverte.
Refaites le compte dans six mois
Reprenez la même question, sur les trente nouveaux clients suivants. Si la part de Google, du bouche-à-oreille et des retours monte, vous dépendez moins d’une seule porte. C’est tout ce que vous cherchiez.
