Recevoir en visio
Certaines pratiques passent très bien à l’écran, d’autres pas du tout. Avant d’ouvrir des séances à distance, regardez ce que vous gardez, ce que vous perdez, et comment faire pour qu’une séance commence à l’heure.
- Ce qui passe par la parole et la respiration se fait bien à distance. Ce qui passe par les mains, non.
- Votre prix et vos règles ne changent pas parce que la séance a lieu à l’écran.
- Décidez à l’avance de ce que vous faites si la connexion coupe.
Ce qui passe à l’écran, et ce qui ne passe pas
Tout ce qui repose sur la parole, l’écoute et la respiration se transpose assez naturellement : sophrologie, coaching, méditation, conseils en naturopathie, suivi entre deux séances. Tout ce qui repose sur le toucher ne se transpose pas : un massage ou un soin esthétique reste au cabinet.
Entre les deux, il y a des formats à inventer. Une première séance au cabinet, puis un suivi à distance. Une séance courte pour apprendre un exercice à refaire chez soi. Une prise de contact avant de se déplacer. Avant de décider, essayez avec une personne de confiance : vous saurez en une séance ce qui vous manque.
Ce qui change
- Vous voyez moins. Une posture, un geste, une tension vous échappent hors du cadre. Posez plus de questions, et reformulez davantage.
- L’attention tient moins longtemps. Une heure devant un écran paraît plus longue qu’au cabinet. Un format un peu plus court, à vous de le mesurer, peut mieux fonctionner.
- Le lieu n’est plus le vôtre. Une sonnette, un enfant, un voisin : vous ne maîtrisez plus le cadre. Demandez à l’avance un endroit calme et un moment sans interruption.
- Votre clientèle s’élargit. Un client qui déménage peut continuer avec vous, et une personne éloignée peut vous découvrir. Pensez aux horaires si quelqu’un vit à l’étranger.
- Votre journée se réorganise. Plus de route, plus de salle à préparer. Gardez tout de même un quart d’heure entre deux séances : enchaîner devant un écran fatigue vite.
Ce qui ne change pas
- Votre prix. Votre temps et votre compétence sont les mêmes. Si vous choisissez un tarif différent, que ce soit parce que la séance est plus courte, pas parce qu’elle a lieu à l’écran.
- Vos règles. Le délai d’annulation s’applique de la même façon. Une absence à distance vous coûte autant qu’au cabinet.
- Le paiement. Faites régler avant la séance, en ligne si vous le pouvez. Un virement à relancer après une séance à distance est la dernière chose dont vous avez envie.
- La discrétion. Fermez la porte, prenez un casque, et n’enregistrez jamais une séance sans un accord clair.
Votre installation
Il ne faut pas grand-chose, et chaque détail compte.
- La connexion. Testez-la à l’heure où vous recevrez, et rapprochez-vous du routeur si besoin.
- La lumière. Face à vous, jamais derrière. Une fenêtre dans votre dos fait de vous une ombre.
- La caméra. À hauteur des yeux : posez l’ordinateur sur quelques livres.
- Le son. Un casque avec micro vaut mieux que le meilleur écran. C’est ce qu’on remarque en premier quand il est mauvais.
- Le fond. Un mur calme, une plante. Rien qui attire l’œil.
Pour l’outil, prenez celui que vous maîtrisez déjà, Google Meet par exemple. Un lien fixe, toujours le même, simplifie tout. Vérifiez deux choses avant la première séance : la durée permise par la version gratuite, et la présence d’une salle d’attente, pour que le client suivant n’arrive pas au milieu d’une séance.
Préparez vos clients
Une séance à distance se joue en partie avant de commencer. Envoyez avec la confirmation quelques lignes simples.
« Installez-vous dans un endroit calme, avec un casque si vous en avez un. Prévoyez un verre d’eau et une tenue confortable. Le lien de la séance est dans ce message, et il sera aussi dans le rappel. Si la connexion coupe, je vous appelle au numéro que vous m’avez donné. »
Ouvrez votre salle cinq minutes avant l’heure. Consacrez les deux premières minutes au son et à l’image, puis oubliez la technique. À la fin, envoyez en deux lignes ce que vous vous êtes dit : à distance, un mot écrit aide à garder le fil.
Si la connexion coupe
Cela arrivera, et le pire est de le découvrir à ce moment-là. Décidez une fois pour toutes de trois choses.
- Le plan B. Le téléphone, à un numéro noté avant la séance.
- Le délai. Si rien ne revient après dix minutes, on arrête et on reprend rendez-vous.
- La règle. Si la coupure vient de votre côté, la séance se reporte sans frais. Si elle vient de celui du client, dites ce que vous prévoyez, et restez souple la première fois.
Essayez sur une seule prestation
Commencez petit. Une prestation, quelques clients qui vous connaissent, trois ou quatre séances. Demandez-leur ce qui les a gênés, ajustez la durée et vos consignes, puis ouvrez la visio à tout le monde. Vous saurez alors si elle vous plaît, ce qui compte autant que le reste : une façon de travailler qui ne vous plaît pas ne tiendra pas longtemps.